UDC 004
The article reveals the essence and significance of internet marketing in the activities of a real estate agency, and systematizes the most effective internet marketing tools for promoting its services. Based on an analysis of major real estate agencies in the city of Angarsk, the main problems of digi-tal promotion of their services have been identified. Recommendations have been proposed to im-prove the effectiveness of internet marketing, taking into account the industry-specific features
internet marketing, real estate agency, internet marketing tools, real estate market
В современных условиях цифровые технологии стали неотъемлемой частью рынка, и рынок недвижимости не является исключением. Потенциальные клиенты начинают поиск жилья не с изучения средств массовой информации, а с поиска в интернете через специализированные платформы, социальные сети или официальные сайты агентств недвижимости. В этой связи агентствам недвижимости (АН) крайне важно пересмотреть свои подходы к разработке маркетинговой стратегии, сосредоточившись на цифровом присутствии и сделав ставку на цифровую видимость, функциональность веб-сайтов и эффективное управление онлайн-репутацией.
Интернет-маркетинг представляет собой необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров и услуг с помощью современных интернет-технологий [1].
Интернет-маркетинг отличается от традиционных методов маркетинга точностью измерения результатов и объективной аналитикой, возможностью точечного воздействия на целевую аудиторию (таргетирование), интерактивным взаимодействием с потребителем, а также оперативностью и гибкостью реакции на изменения рынка.
Рынок недвижимости имеет свои особенности, которые отличают его от других сфер. К таким особенностям относятся:
1. Высокая стоимость объекта, что исключает спонтанные покупки и требует тщательного принятия решения.
2. Услуги имеют локальный характер, вследствие чего запросы пользователей преимущественно территориально зависимы.
3. Спрос, зависимый от сезонных колебаний и экономической ситуации.
4. Индивидуализированный спрос – покупатели ведут поиск объекта с определенными параметрами.
5. Объект недвижимости требует визуализации и детального описания, а цифровая среда предоставляет для этого эффективные и удобные инструменты [2].
Основываясь на вышеизложенном, становится очевидной необходимость индивидуального подхода к разработке и реализации стратегий интернет-маркетинга в сфере недвижимости, отличающихся от применяемых в других отраслях.
В этой связи ключевыми инструментами интернет-маркетинга для агентств недвижимости, по нашему мнению, являются:
1. Поисковый маркетинг (SEO), который помогает занять высокие позиции в поисковой выдаче [3].
2. Онлайн-присутствие (официальный сайт, агрегаторы «Циан», «Авито», «Яндекс.Недвижимость»).
3. Контент-маркетинг – например, качественные фото и видео объектов; виртуальные туры; информативные описания объектов; обзоры районов; новости рынка недвижимости; советы покупателям и продавцам; отзывы клиентов; истории успеха; интерактивный контент (опросы, конкурсы).
4. Маркетинг в социальных сетях (SMM) – формирование репутации и генерация заявок. Социальные сети помогают привлекать клиентов, продвигать объекты и формировать положительный имидж агентства [4].
5. Контекстная и таргетированная реклама.
6. Работа с онлайн-картами и отзывами (Яндекс.Карты, 2ГИС). Повышают локальную видимость, удобны для навигации и повышают доверие.
Чтобы добиться наилучших результатов, необходимо использовать комплексный подход, интегрируя в деятельность агентства недвижимости различные инструменты. Так, SEO гарантирует стабильный приток посетителей в перспективе, контекстная реклама обеспечивает мгновенный эффект, а SMM способствует формированию лояльной аудитории. Главным является постоянный мониторинг показателей и анализ действий конкурентов с целью своевременного изменения стратегии.
Далее, с целью подтверждения полученных выводов, проведем анализ эффективности применения инструментов интернет-маркетинга основными участниками рынка недвижимости города Ангарска.
В рамках исследования были проанализированы четыре агентства недвижимости г. Ангарска: «Суворов», «Этажи», «Самолет плюс», «Полезные люди Ангарск». Анализ включал оценку официальных сайтов (юзабилити, функциональность), SEO-продвижения, активности в социальных сетях, веб-аналитики и отзывов клиентов.
Сравнительный анализ официальных сайтов компаний показал, что лидерами по функциональности и юзабилити являются сайты федеральных сетей «Этажи» и «Самолет плюс». Их ресурсы демонстрируют высокий уровень проработки пользовательского опыта: быстрый доступ к контактам, развитые фильтры, наличие онлайн-чатов и удобных инструментов отбора объектов. Сайт локального агентства «Суворов» имеет базовую функциональность, но уступает по глубине сервисов (отсутствие сравнения объектов, недавно просмотренных). Сайт «Полезные люди» соответствует современным стандартам, но не имеет бесплатного номера 8-800 и публичной карты сайта.
Оценка SEO-продвижения проводилась с использованием сервиса wordstat.yandex.ru, с помощью которого были проанализированы ключевые запросы (таблица 1). Основной трафик по высокочастотным запросам («купить квартиру в Ангарске») аккумулируют доски объявлений и федеральные игроки. «Самолет плюс» эффективно продвигается по запросам с уточнением комнатности («купить 1 комнатную квартиру»). Агентства («Суворов» и «Полезные люди») практически не видны по коммерческим запросам, что свидетельствует о недостаточной работе над контентом и ссылочной массой.
Таблица 1
Результаты анализа ключевых запросов рынка недвижимости
г. Ангарска
|
Ключевая фраза |
Количество запросов в месяц (Wordstat) |
Тип запроса |
Присутствие в топ-10 (Яндекс) |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Общие и коммерческие запросы |
|
|
|
|
«купить квартиру в Ангарске» |
2 207 |
Транзакционный |
«Самолет плюс», «Этажи» |
|
«продажа квартир Ангарск» |
1 208 |
Транзакционный |
«Этажи» |
|
«агентство недвижимости Ангарск» |
711 |
Навигационный/ Общий |
«Полезные люди», «Самолет плюс» |
|
«вторичное жилье Ангарск» |
307 |
Транзакционный |
«Этажи» |
|
Запросы с уточнением (район/квартал) |
|
|
|
|
«купить квартиру в 92 квартале Ангарск» |
149 |
Транзакционный с geo |
«Этажи» |
|
«купить квартиру в 22 микрорайоне Ангарск» |
115 |
Транзакционный с geo |
«Этажи» |
|
«купить квартиру в 18 микрорайоне Ангарск» |
108 |
Транзакционный с geo |
«Этажи», «Суворов» |
Окончание таблицы 1
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
Запросы с уточнением (тип жилья) |
|
|
|
|
«купить 1 комнатную квартиру Ангарск» |
1 019 |
Транзакционный |
«Самолет плюс» |
|
«купить 2 комнатную квартиру Ангарск» |
907 |
Транзакционный |
«Самолет плюс» |
|
«купить студию в Ангарске» |
302 |
Транзакционный |
- |
|
«купить квартиру в новостройке Ангарск» |
277 |
Транзакционный |
- |
|
Информационные запросы |
|
|
|
|
цены на квартиры в ангарске |
403 |
Информационный |
«Этажи» |
|
ипотека на квартиру ангарск |
370 |
Информационный/Транзакционный |
«Самолет плюс», «Этажи», «Суворов» |
|
застройщики ангарска |
100 |
Информационный |
- |
Все агентства создали странички в социальных сетях для продвижения своих услуг (таблица 2). Агентства недвижимости «Этажи» и «Полезные люди» имеют достаточно большое число подписчиков и ежедневно стараются обновлять контент в ВКонтакте. Реже эти агентства используют Одноклассники. Ни одна компания на данный момент не использует Rutube в своей деятельности. Все компании больше проявляют активность на своих официальных сайтах.
Таблица 2
Сравнительный анализ присутствия агентств недвижимости
в социальных сетях
|
Название компании |
Платформа |
Количество подписчиков |
Частота публикаций |
Типы сообщений |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Этажи Ангарск |
ВКонтакте |
211 подписчиков |
Ежедневно (1-2 постов) |
Экспертные статьи, подборки, прямые эфиры, акции |
|
|
Одноклассники |
10 подписчиков |
Реже 1 раза в день |
Адаптированные посты из ВК, поздравления |
|
|
|
Rutube |
Имеется несколько публикаций |
Последние публикации 1 год назад |
Квартиры в продаже |
||
|
Полезные люди Ангарск |
ВКонтакте |
390 подписчиков |
Ежедневно (1-2 поста) |
Объекты (квартиры, дома), история компании, отзывы |
|
|
Одноклассники |
116 подписчиков |
Крайне редко |
Дублирование постов |
||
|
Rutube |
Отсутствует |
- |
- |
||
|
Суворов |
ВКонтакте |
35 подписчиков |
Крайне редко |
Квартиры в продаже |
|
Окончание таблицы 2
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
||
|
|
Одноклассники |
340 подписчиков |
Редко |
Дублирование |
|||
|
Rutube |
Отсутствует |
- |
- |
||||
|
Самолет плюс Ангарск |
ВКонтакте |
9 подписчиков |
Редко |
Полезные советы, новости компании |
|||
|
Одноклассники |
Отсутствует |
- |
- |
||||
|
Rutube |
Отсутствует |
- |
- |
||||
Значимую роль в работе рынка недвижимости играет присутствие агентств недвижимости на агрегаторах недвижимости, поскольку почти каждый покупатель на этапе приценивания идет на такие порталы сравнить цены. В РФ это сайты объявлений и маркетплейсы: «ЦИАН», «Avito», «Домклик (Сбер)», «Яндекс.Недвижимость» и др. Для агентств агрегаторы недвижимости служат оперативным инструментом мониторинга рынка, а также помогают фиксировать клиента и быстро подобрать ему подходящее предложение.
В таблице 3 представлен сравнительный анализ присутствия рассматриваемых агентств на данных платформах [5-8].
Таблица 3
Сравнительный анализ присутствия агентств недвижимости на
агрегаторах недвижимости
|
Название компании |
ЦИАН |
Avito |
Домклик (Сбер) |
Яндекс.Недвижимость |
|
Этажи Ангарск |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
- количество объектов |
337 |
33 |
768 |
421 |
|
Полезные люди Ангарск |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
- количество объектов |
33 |
94 |
116 |
37 |
|
Суворов |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
- количество объектов |
375 |
389 |
127 |
64 |
|
Самолет плюс Ангарск |
- |
- |
√ |
- |
|
- количество объектов |
- |
- |
64 |
- |
Таким образом, как видно из таблицы 3, по общему объему объявлений среди перечисленных агентств лидирует агрегатор недвижимости «Домклик (Сбер)», все агентства выбрали эту площадку для рекламы своих объектов. Наибольшее количество объявлений у агентства недвижимости «Этажи Ангарск». Агентство недвижимости «Суворов» больше предпочитает площадки «ЦИАН» и «Avito» и слабо представлено на платформе «Яндекс.Недвижимость». Агентство «Полезные люди Ангарск» имеет практически равномерное присутствие на всех площадках. Агентство «Самолет плюс Ангарск» представлен только на платформе «Домклик (Сбер)» и полностью игнорирует другие агрегаторы.
Для оценки пользовательских характеристик использовались сервисы www.be1.ru и www.checksite.ru. В таблице 4 проведен сравнительный анализ эффективности по наиболее доступным данным.
Таблица 4
Сравнительный анализ эффективности сайтов агентств недвижимости
по пользовательским характеристикам
|
Характеристика |
«Этажи Ангарск» |
«Полезные люди Ангарск» |
«Суворов» |
«Самолет плюс Ангарск» |
|
Размер страницы |
446,67 КБ |
98,22 КБ |
366,46 КБ |
146,21 КБ |
|
Скорость загрузки |
0,84 сек |
1,97 сек |
0,44 сек |
1,31 сек |
|
Индекс качества сайта (ИКС) Яндекс |
9850 |
360 |
270 |
80 |
Данные о посещаемости: |
|
|
|
|
- декабрь 2025 г. |
1739 |
4208 |
7745 |
444918 |
- январь 2026 г. |
2218 |
6844 |
1948 |
477454 |
- февраль 2026 г. |
2253 |
4880 |
820 |
444942 |
Анализ сайтов, проведенный с использованием платформ, показал, что лучшая скорость загрузки страниц (0,44 сек) у агентства «Суворов» при достаточно большом размере (366 КБ), у агентства «Этажи Ангарск» достаточно хорошая скорость (0,84 сек) для самого тяжёлого сайта (447 КБ), агентство «Самолет плюс Ангарск» имеет среднюю скорость загрузки страниц (1,31 сек) при достаточно лёгком сайте (146 КБ), что создает потенциал для ускорения. И наихудшая скорость у агентства «Полезные люди Ангарск» (1,97 сек) при самом легком сайте (98,2 КБ). Возможны проблемы с сервером.
Анализ индекса качества сайта для представленных агентств показал следующие результаты: лидером по качеству и доверию поисковика является сайт АН «Этажи Ангарск» (ИКС Яндекс = 9850), что указывает на эффективное взаимодействие с пользователями, высокую релевантность привлекаемого трафика для целевой аудитории и продолжительную безупречную репутацию ресурса. Средний сегмент представлен сайтами «Полезные люди Ангарск» (ИКС Яндекс = 360) и «Суворов» (ИКС Яндекс = 270). Они заметно уступают лидеру, что говорит о проблемах с качеством аудитории или вовлечённостью пользователей. Тем не менее их показатели находятся в рабочем диапазоне и не вызывают критического подозрения. АН «Самолет плюс» (ИКС Яндекс = 80 при очень высокой посещаемости). Такое низкое значение ИКС на фоне высокого трафика может быть связано либо с искусственной накруткой трафика, либо с взаимодействием с нецелевой аудиторией, которая просто выходит на сайт и быстро его покидает.
Анализ посещаемости сайта показал, что наибольший трафик имеет агентство «Самолет плюс Ангарск» (порядка 444 тыс. посетителей), но при низком значении ИКС это может быть связано, как было сказано выше, с фальсификацией источников трафика. Сайт АН «Суворов» показывает резкое падение трафика с 7745 посетителей в декабре до 820 в феврале (почти в 9,5 раза). Такая динамика может свидетельствовать о временных факторах или проблемах с привлечением трафика. АН «Полезные люди Ангарск» имеет выраженный пик трафика в январе (6844 посетителей), но в феврале посещаемость снижается до 4880 посетителей. Снижение может быть связано с сезонностью. И, наконец, «Этажи Ангарск» – единственное агентство с устойчивым ростом: с 1739 посетителей в декабре до 2253 посетителей в феврале, хотя абсолютные значения остаются незначительными по сравнению с лидерами.
Важную роль в поисковой видимости и репутации компании играют отзывы на платформах Яндекс.Карты и 2ГИС. Они помогают формировать рейтинг, который отображается в результатах поиска и влияет на то, как легко будущие клиенты найдут компанию.
Ниже представлен контент-анализ негативных отзывов анализируемых агентств недвижимости на представленных платформах (таблица 5).
Таблица 5
Сравнительный анализ часто упоминаемых категорий в жалобах клиентов
агентств недвижимости
|
Категория |
«Этажи Ангарск» Яндекс.Карты / 2ГИС |
«Суворов» Яндекс.Карты / 2ГИС |
«Самолет плюс Ангарск» Яндекс.Карты / 2ГИС |
«Полезные люди Ангарск» Яндекс.Карты / 2ГИС |
|
Некомпетентность персонала |
1/4 |
4/1 |
- |
1/3 |
|
Навязывание услуг (страховки, доп. комиссии) |
0/1 |
1/0 |
- |
0/1 |
|
Проблемы со связью и коммуникацией |
0/1 |
3/0 |
- |
- |
|
Расхождение обещаний с реальностью |
1/0 |
2/0 |
- |
0/2 |
|
Другое |
1/0 |
- |
- |
- |
|
Всего проанализировано отзывов, в т.ч. |
23/49 |
62/90 |
2/24 |
68/173 |
|
- отрицательных |
3/6 |
10/1 |
0/0 |
1/6 |
Как видно из таблицы 5, АН «Суворов» лидирует по общему числу отзывов (152) и по количеству отрицательных отзывов на Яндекс.Картах (10). Основные жалобы – некомпетентность сотрудников, проблемы со связью и расхождение обещаний. На 2ГИС только 1 отрицательный отзыв, связанный опять же с некомпетентностью сотрудников. АН «Этажи Ангарск» имеет заметное число жалоб на некомпетентность в основном на 2ГИС. АН «Полезные люди» при большом объёме отзывов (241) имеют крайне мало отрицательных (7 суммарно). Тем не менее отмечены случаи некомпетентности и расхождения обещаний. АН «Самолёт плюс Ангарск» в принципе имеет очень мало отзывов, всего 26, при этом наблюдается отсутствие отрицательных отзывов.
Таким образом, исследование рынка недвижимости города Ангарска показало, что успех агентств напрямую зависит от их онлайн-присутствия. Цифровые инструменты, такие как SEO, размещение на популярных агрегаторах (ЦИАН, Avito и др.), качественный контент и управление репутацией через отзывы, критически важны для привлечения клиентов и формирования доверия. Однако многие анализируемые агентства упускают возможности для роста: они недостаточно оптимизируют свои сайты под ключевые запросы, неактивны в соцсетях (особенно в Одноклассниках и Rutube), игнорируют некоторые агрегаторы («Самолёт плюс»), сталкиваются с проблемами скорости сайтов («Полезные люди») и низким качеством трафика («Самолёт плюс»). Особое внимание следует уделить работе с негативными отзывами, поскольку они сильно влияют на местный рейтинг.
Для повышения конкурентоспособности агентствам недвижимости необходимо внедрять комплексные стратегии интернет-маркетинга, включая регулярный SEO-аудит, расширение присутствия на всех значимых агрегаторах, улучшение поведенческих факторов сайтов и активное управление репутацией. Одним из перспективных направлений совершенствования может стать развитие VR-туров (виртуальных туров с эффектом присутствия). В отличие от стандартных фото и видео, VR-туры позволят потенциальным покупателям детально исследовать планировку, освещение и пространство объекта удалённо, что особенно важно при высокой стоимости жилья и индивидуализированном спросе. Внедрение данной технологии не только повысит вовлечённость и доверие клиентов, но и сократит количество нецелевых показов, ускорив процесс принятия решения.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что рынок недвижимости является одним из рынков, где необходимы почти все инструменты интернет-маркетинга. Этот рынок достаточно специфичен, что также влияет на особенности интернет-маркетинга. Поэтому комплексное использование инструментов интернет-маркетинга агентствами недвижимости должно способствовать достижению максимального эффекта в продвижении их услуг.
1. Carev V.V., Kantarovich A.A. Elektronnaya kommerciya / V.V. Carev, A.A. Kantarovich. – SPb.: Piter, 2012. – 265 s.
2. Petrova E.E., Bikezina T.V., Arapov S.V. Ekonomika nedvizhimosti: uchebnoe posobie / E.E. Petrova, T.V. Bikezina, S.V. Arapov. – SPb.: Izd-vo RGGMU, 2023. – 308 s.
3. Seo dlya agentstv nedvizhimosti. – Tekst: elektronnyy // SEO-online. – URL: https://seo-kompaniya.ru/blog/seo-dlia-agentstv-nedvizimosti (data obrascheniya: 28.03.2026).
4. Bushuhin I. Social'nye seti nedvizhimosti / I. Bushuhin. – Tekst: elektronnyy // Gorodskaya nedvizhimost'. – 2012. – 27 iyulya. – URL: https://realty.rbc.ru/news/577d31029a7947a78ce97a93 (data obrascheniya: 28.03.2026).
5. CIAN – baza nedvizhimosti. – Tekst: elektronnyy. – URL: https://www.cian.ru (data obrascheniya: 04.04.2026).
6. Avito – ob'yavlenie o nedvizhimosti, transporte, rabote, usluge, veschah. – Tekst: elektronnyy. – URL: https://www.avito.ru (data obrascheniya: 04.04.2026).
7. Domklik (Sber) – onlayn-servis dlya poiska, pokupki, prodazhi, upravleniya, arendy nedvizhimosti i bezopasnogo provedeniya sdelok s zhil'em. – Tekst: elektronnyy. – URL: https://domclick.ru (data obrascheniya: 04.04.2026).
8. Yandeks.Nedvizhimost' – servis ob'yavleniy ob arende i prodazhe nedvizhimosti. – Tekst: elektronnyy. – URL: https://realty.yandex.ru/angarsk (data obrascheniya: 04.04.2026).
