The article analyzes the state of the cleaning services market in the Irkutsk region, highlights its problems and defines development prospects
market, service, cleaning services market, Irkutsk region
Термин клининг происходит от английского «clean», что в переводе означает – убирать, чистить, т.е. клининг – это совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.
Клининговые услуги – деятельность по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг [1].
Современный мир не стоит на месте, поэтому услуги по квалифицированной уборке играют большую и очень важную роль в жизни любого человека. Исследования сети Центра развития малого бизнеса говорят о том, что клининговый бизнес приносит более 47 миллиардов долларов каждый год. Данное число отражает повышенный спрос на услуги по клинингу в современном обществе, и этот спрос только формируется из года в год.
Клининговые компании обслуживают частные квартиры и загородные дома, офисы компаний, торговые и развлекательные комплексы, производственные и промышленные предприятия.
Ассортимент клининговых услуг очень широк и разнообразен. Он включает:
- ежедневную уборку жилых помещений;
- генеральную уборку жилых помещений;
- генеральную уборку производственных и офисных помещений;
- уборку после ремонтных работ;
- химическую чистку матрасов, ковровых изделий, мягкой мебели;
- мойку вертикальных поверхностей – стен, фасадов, рекламы, окон, витражей;
- шлифовку и полирову мрамора, гранита и т.д.
Таким образом, бизнес-модель клининговых компаний ориентирована на три сегмента: B2C; В2В; В2G.
B2C (Business to Consumer) – в качестве потребителей услуг выступают физические лица (это ниша уборки квартир, частных домов и коттеджей, т.е. индивидуальных домовладений).
B2B (Business to Business) – в качестве потребителя услуг по уборке выступает другая компания или организация. В большинстве случаев клининговые услуги сегодня на условиях аутсорсинга предоставляются компаниям, располагающим большими торговыми сетями, бизнес-центрами, огромными площадями офисных помещений.
Преимущества от передачи функций по уборке помещений на аутсорсинг для компании следующие:
1. Высокое качество услуг, поскольку сотрудники клининговых компаний должны иметь необходимую специализацию и оснащены специальными средствами и оборудованием для уборки.
2. Экономия средств, поскольку отпадает возможность содержать собственное подразделение по уборке, что приводит к экономии затрат на налоги, связанные с фондом оплаты труда, на профильные отделы не возлагаются дополнительные обязанности и т.д.
3. Продление срока службы мебели за счет применения профессионального оборудования и средств химии, наиболее подходящих для каждого конкретного случая.
4. С точки зрения менеджмента отпадает необходимость распылять время и усилия руководства на вопросы, связанные с поддержанием чистоты помещения, что позволяет концентрироваться на более важных и сложных вопросах развития компании.
5. Различные формы расчетов, скидки и прочие инструменты, применяемые клининговыми компаниями с целью облегчения взаимовыгодного сотрудничества [2].
В2G (Business to Government) – отношения между бизнесом и государством. Клининг в государственных учреждениях включает такие работы как: регулярная уборка вестибюлей, комнат для переговоров, кабинетов, уборных, лестничных пролетов, технических помещений и общих зон; своевременная мойка окон и подоконников, обработки столешниц, ручек, выключателей; обработка антибактериальными гипоаллергенными растворами; очистка ковровых покрытий и уборки пыли; уход за прилегающими территориями.
Что касается рынка клининга в Иркутской области, то он существует 22 года. В 2000 году в городе Иркутске появилась первая компания, предложившая услуги профессиональной уборки, – «Атлас». За последние пятнадцать лет клининг из разряда непонятных слов стал частью повседневной практики торговых комплексов, банков и общественных учреждений. Постепенно на рынок подтягиваются все новые категории потребителей. Сегодня, по мнению специалистов, рынок клининговых услуг всё ещё формируется, о его молодости говорит тот факт, что в области до сих пор нет ни одного специального обучающего центра для подготовки профессиональных клинеров.
На развитие рынка клининговых услуг в Иркутской области оказывает влияние множество факторов макроокружения.
В современных реалиях существенное влияние на данный вид услуг оказывает политическая ситуация в стране и за ее пределами. Отказ многих зарубежных компаний от поставок своей продукции в Россию заставил руководство клининговых компаний решать вопрос импортозамещения.
К экономическим факторам, влияющим на развитие данного вида услуг, относятся:
- снижение динамики ВРП, по которому можно судить о снижающейся динамике экономической ситуации в регионе;
- усиление контроля над клининговой отраслью со стороны федеральной налоговой службы;
- повышение уровня инфляции, оказывающее значительное влияние на стоимость услуг.
Социальные факторы, оказывающие влияние на рынок клининговых услуг, включают:
- снижение численности населения снижает потенциальный спрос в настоящем и будущем на услуги клининговых компаний со стороны физических лиц;
- снижение уровня реальных доходов населения определяет его платежеспособность.
Рынок клининговых услуг не стоит на месте и постоянно развивается, появляются новые расходные материалы, а, самое главное, ручной труд постепенно вытесняют автоматизированные машины и оборудование, т.е. технологические факторы – еще один компонент, который влияет на развитие данной отрасли. Внедрение автоматизированных систем позволяет компаниям сократить трудозатраты и стоимость услуг и таким образом увеличить их реализацию.
В области законодательства также происходят постоянные изменения, которые необходимо постоянно учитывать при оказании клининговых услуг. Внедряются новые законы и ГОСТы, ужесточаются СанПины [3].
Анализ рынка клининговых услуг Иркутской области показал, что сегодня этот рынок является высококонкурентным. Очень много появляется и исчезает небольших клининговых компаний, ограничивающих свою деятельность определенным кругом задач. Также на рынке действуют так называемые самозанятые продавцы услуг клининга. Они стремятся получить прибыль с минимальным количеством вложений (дешевый инвентарь и непрофессиональная химия) и за счет этого могут сбивать цены на рынке, что, однако, не может не сказаться на качестве их услуг. В таблице 1 представлен анализ зависимости рынка клининговых услуг от численности населения, средней заработной платы и развития бизнеса в целом. Анализ проведен по городам, входящим в структуру Иркутской области (22 города).
Таблица 1
Факторный анализ зависимости развития рынка клининговых услуг
|
Город Иркутской области |
Численность населения, чел. [4] |
Средняя заработная плата, руб. [4] |
Количество предприятий и организаций [4] |
Количество клининговых компаний* |
|
Иркутск |
623 562 |
37 000 |
10 440 организаций малого и среднего бизнеса |
Около 50 + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Братск |
226 269 |
42 500 |
1 400 организаций малого и среднего бизнеса |
Около 25 + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Ангарск |
224 630 |
34 000 |
1 558 организаций малого и среднего 23 крупных предприятия |
Около 30 + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Алзамай |
5 749 |
16 000 |
3 организации малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Байкальск |
12 534 |
27 300 |
44 организации малого и среднего бизнеса |
1 компания + частные лица, предлагающие услуги клининга |
* Столбец составлен на основе анализа официальных сайтов клининговых компаний, интернет-сервисов размещения объявлений.
|
Город Иркутской области |
Численность населения, чел. [4] |
Средняя заработная плата, руб. [4] |
Количество предприятий и организаций [4] |
Количество клининговых компаний |
|
Бодайбо |
11 982 |
64 500 |
116 организаций малого и среднего бизнеса |
1 компания + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Вихоревка |
20 833 |
44 200 |
55 организаций малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Железногорск-Илимский |
22 950 |
41 300 |
72 организации малого и среднего бизнеса |
1 компания + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Зима |
30 515 |
37 000 |
83 организации малого и среднего бизнеса |
5 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Киренск |
11 048 |
57 400 |
46 организаций малого и среднего бизнеса |
частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Нижнеудинск |
33 616 |
35 200 |
69 организаций малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Саянск |
38 820 |
33 300 |
125 организаций малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Свирск |
12 750 |
42 500 |
33 организации малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Слюдянка |
18 213 |
41 100 |
47 организаций малого и среднего бизнеса |
2 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Город Иркутской области |
Численность населения, чел. [4] |
Средняя заработная плата, руб. [4] |
Количество предприятий и организаций [4] |
Количество клининговых компаний |
|
Тайшет |
32 671 |
29 000 |
176 организаций малого и среднего бизнеса |
4 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Тулун |
39 671 |
36 100 |
158 организаций малого и среднего бизнеса |
4 компании + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Усолье-Сибирское |
76 047 |
34 100 |
464 организации малого и среднего бизнеса |
Около 20 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Усть-Илимск |
80 419 |
47 300 |
452 организации малого и среднего бизнеса |
Около 10 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Усть-Кут |
40 783 |
49 000 |
215 организаций малого и среднего бизнеса |
Около 10 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Черемхово |
50 154 |
32 000 |
117 организаций малого и среднего бизнеса |
Около 10 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
|
Шелехов |
48 423 |
33 200 |
290 организаций малого и среднего бизнеса |
Около 15 компаний + частные лица, предлагающие услуги клининга |
Тенденция развития рынка клининговых услуг показывает зависимость величины спроса на услуги от развития городской инфраструктуры и численности населения. Лидирующие позиции по развитию клининга занимают такие крупные города как Иркутск, Братск, Ангарск, Шелехов. В крупных городах бизнес широко диверсифицирован, имеется множество сервисных компаний и предложений по обслуживанию и поддержке функционирования коммерческой недвижимости, что в условиях крайне «плотного» рынка более чем оправданно. Данные выводы подтверждаются информацией, представленной в таблице 1, из которой видно, что чем крупнее город и развитей его инфраструктура, чем больше населения в нем проживает, тем больше фирм и частных лиц предлагает свои услуги. Причем средняя заработная плата не оказывает существенного влияния на принятие решения об открытии клининговой компании в том или другом городе.
В перспективе развитие рынка клининга Иркутской области напрямую зависит от состояния экономики региона в целом и развития его инфраструктуры.
Основными направлениями развития клининговой отрасли в Иркутской области могут являться:
- совершенствование законодательства в сфере клининовой деятельности;
- повышение профессионализма клинеров за счет получения специализированного обучения;
- применение инновационных технологий при реализации клининговых услуг;
- обеспечение качества и безопасности предоставляемых услуг;
- развития маркетинговых инструментов для продвижения услуг;
- диверсификация бизнеса, например, кроме оказания услуг по уборке, можно организовать продажу инвентаря, оборудования, химии или расходных материалов и др.
1. Rossiyskaya Federaciya. Standarty. GOST R 51870-2014 «Nacional'-nyy standart Rossiyskoy Federacii. Uslugi professional'noy uborki - kli-ningovye uslugi. Obschie tehnicheskie usloviya». Tekst: elektronnyy. - URL: https://fatumservice.ru/chto-takoe-klining.html (data obrascheniya: 08.05.22).
2. Koryakov A.G., Basalov S.G., Baranov D.N. Elementy modeli rynka klininga v Rossiyskoy Federacii. - Tekst: neposredstvennyy // Rossiyskoe predprinimatel'stvo. - 2016. - T. 17. - № 9. - S. 1083-1092.
3. Klining. Tekst: elektronnyy. - URL: http://www.consultant.ru/law/podborki/theme-klining (data obrascheniya: 08.05.22).
4. Srednie zarplaty i struktura naseleniya gorodov i stran mira. Tekst: elektronnyy. - URL: https://bdex.ru/irkutskaya-oblast (data obrascheniya: 11.05.22).
